丰巢致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时

5月15日晚，深圳市丰巢科技有限公司@丰巢智能柜微博发文致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时。

全文如下：

关于用户服务调整的说明

亲爱的用户：

与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整:

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

国务院规定的节假日不计费。

写字楼周六日(休息日)不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

*因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

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