丰巢快递柜被曝“忽悠打赏”，APP暗藏扣费陷阱千万要警惕

近日，丰巢快递柜因

误导用户“交钱开柜”

被推进了舆论的漩涡中

“跳过赞赏”字体为灰色

且透明度较低

消费者误打误撞

支付赞赏费用

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记者了解到，当快件在丰巢快递柜中放置的时长超过24小时，取件页面上就会出现一个醒目的“赞赏”二维码，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。

事件经过发酵后，越来越多的用户才意识到被丰巢给“骗了”。10月11日，新浪财经就“丰巢快递柜诱导收费”发起投票，其中有超过六成的人认为丰巢此举绝对是诱导消费。

随后丰巢回应，此举是为了鼓励用户在收到取件码后尽快取出，以促进快递柜资源的高效利用。另外，如果用户没有看到“跳过赞赏”选项而出现误赞赏的，可直接联系丰巢官方，提供运单号等信息，经核实后可退回费用。

对丰巢快递柜“诱导消费”的现象，中国政法大学传播学研究中心副主任朱巍在接受采访时指出，在此事件中丰巢不仅侵犯了消费者的知情权和自由选择权，也涉及混淆行为。

“在取快递的过程中出现‘赞赏’二维码且‘跳过赞赏’用很浅的字体去标记，这其中存在有意误导的情况。”朱巍提出，丰巢的行为还可能涉及中途更改合同，“在快递双方的合同中有写明寄送什么物品、需要多少钱、寄到哪里去，这些内容的约定都属于合同，所以企业同样要遵守合同，不能违约额外变相收费。由于取快递超时而产生的费用则属于中途更改合同”。

此外，朱巍强调，使用快递柜的用户也属于消费者，企业需要遵守消费者权益保护法的所有规定。虽然《办法》已经对企业有所约束，但是在运行过程中所涉及到的消费者权益保护问题不是一个《办法》就能解决的，还涉及合同法、消费者权益保护法等其他法律的规定，如果发生在线上的话还应当遵守电子商务法的规定。

很多APP存在

各类强制消费的陷阱

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近期，央广网就报道过关于网贷APP强行扣费的事情。

重庆的杨丹(化名)由于手头紧张，下载了一款名叫“聚富分期”的网贷APP。下载后，平台告知如需借款必须经过“个人风险等级评估”，杨丹便将个人信息、电话、银行卡等信息绑入该APP。没想到第2天，杨丹在该平台所绑定的银行卡就被莫名扣掉了299元钱。

随后杨丹致电该“聚富分期”APP客服，对方表示，她在注册过程中同意了相关扣款协议，扣除的这299元费用就是“风险评估费用”。但杨丹表示，平台并没有标注有收费项目，自己也没有在收费后获益。

关于消费者认为的强制扣费行为，“聚富分期”收款方的客服人员曾表示，他们对相关收费进行了提示，在《授权扣款协议》中的第一条“扣款规则说明”中，就已经讲明了299元的服务费。“在注册APP绑定银行卡的时候，会有确认填写资料的弹窗提示，其中包含了评估报告的费用，只有同意了这个确认按钮才能进入到下一步操作，而且在页面上有提示，授权扣款服务协议。”

但这份协议的字体比其他字体小很多，消费者需要仔细阅读数页协议内容，才会找到有关“每次评估收取人民币299元服务费”这样的文字内容。

中国人民大学法学院教授刘俊海对此表示认同，并强调“商家所提示的每一个步骤上都应该有消费者退还的程序。消费者可以选择进行下一步，也可以选择退出，否则就属于强制消费”。

虽然商家诱导消费和强制消费的行为各不相同，但刘俊海强调，共性都是通过制定霸王条款，用技术手段遮掩，诱导消费者交钱。

消费者也要擦亮眼睛

要认真阅读商家提供的合同内容

遇到问题要保存证据

便于维权

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